店务管理系统到底有没有必要?

2023-01-07 15:38:56 5275 阅读

随着互联网时代的进步和科技的飞速发展,实体经营也逐渐有了新的模式,传统的管店方式似乎在慢慢的力不从心,收效甚微。高效的店务管理不仅可以赋能实体经营,对会员的精细化管理也有决定性的作用,加上疫情的催化、市场的饱和、行业的竞争,我们必须在未来到来之前,尽快适应新环境,免遭行业淘汰。

店务管理系统的作用主要在于管理货品、运营会员、搭建线上营销活动、经营数据分析等方面,并且在美业、医疗、高客单快消品等行业应用更加广泛和普遍,加之市场流量局限,再也不是之前“酒香不怕巷子深”的经营模式,我们要抓紧每一个客户,挖掘每个会员的最大价值,利用店务管理的价值,来为门店做长久的布局和打算。

这篇文章就由“数字倍效”门店经营赋能系统——为朋友们解答一下,店务管理系统有没有必要,以及店务管理对我们经营中起到的作用。



1.要高效管理日常经营
门店经营中,传统的管理通常以纸质居多,对员工管理方面也都是传统销售的激励政策,用到更多的工具可能只有打卡,其他都是由店长或者管理层进行每日的管理和细节梳理。从货品、到营业额、再到员工的任务量等等,借助数字倍效的门店管理系统就可以更高效、更快捷地进行统一管理,也能够在其余的事务上空出更多时间,提高整体的管理效率,是门店管理、员工管理、货品管理、业绩管理的好帮手。



2.要做会员的精细化运营
传统的实体经营过分依赖门口流量,进门的人多少决定了生意的好坏,并且日常的营销重心也在获取新客户上,很少有机构会更注重老会员的体验,注重老客户的维护。但往往注重客户体验和客情维护的机构,更能活的长久,且在同行竞争中实现赶超。可想而知会员的精细化运营在我们未来的实体经营中的重要作用。



传统的美容院,美业机构,都利用纸质表格、office工具、员工微信等多种形式进行会员/客户管理,没有统一的管理工具,储值、卡项这些也要手动进行核销,近年来也有很多机构开始利用便捷的工具做收银、做会员管理。但会员管理中,除了我们常常见到的卡项核销、会员信息查询等功能,还有一个板块容易被忽略,那就是会员数据和会员喜好。

我们需要对现有的会员进行梳理,再利用系统做分层的运营,根据我们系统中提供的会员标签和数据,分类做短信营销、优惠券营销等等,比如说对于以前常来消费后来转变为沉默客户的,新客户有过一次消费之后再无消费的,根据行业和产品的特性,树立不同的标签,再根据会员的数据和不同层级的数据,反过来分析我们门店经营的问题这才是店务管理系统最主要的功能所在。为了能够使得门店越来越好,在产品上、优惠上不断优化,就要有更精确,多维度的会员数据看板。



综上所述,如果一套店务管理系统不能为门店经营添砖加瓦,不能提高效率,那系统只是记录的工具。实体新时代,我们面临着巨大的挑战和竞争,就要找到能为门店提供赋能的店务系统,让店务管理不只是商品管理和会员管理,更多的是在系统的使用过程中,找到优化门店经营的正确思路。


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